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› Voyage au Vietnam › Transports au Vietnam › air passenger right

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    • 13 juin 2008 à 12h36 #3908
      wang

        FYI,
        Très utile, personnellement ai recours à ça lors un voyage au VN avec EVA Air via Taipeh où 5 h de transit prévu (donc ce n’est pas un retard), après menace pour reporter à médiateur, ai obtenu un refressement+ dinner+ chambre repos, alors que les autres personnes attend sur transit zone parce que ils ne sont pas au courant.
        saluatations à tous.

        Les compagnies aériennes
        sont légalement tenues de vous informer de
        REFUS
        D’EMBARQUEMENT?
        ANNULATION?
        RETARD IMPORTANT?
        VOS DROITS
        ET DE VOUS INDIQUER OÙ VOUS POUVEZ
        INTRODUIRE UNE RÉCLAMATION
        DROITS DES PASSAGERS AÉRIENS
        Refus d’embarquement
        Vous avez droit à une indemnisation allant de 125 € à
        600 € en fonction de la distance du vol et des retards
        subis lors du réacheminement.
        Retard important
        Vous pouvez demander le remboursement de votre
        billet si le retard est d’au moins cinq heures, mais
        uniquement si vous décidez de ne pas voyager.
        Annulation
        Vous avez droit à une indemnisation, sauf si vous
        avez été informé 14 jours avant le vol, ou si vous
        avez obtenu un réacheminement proche de l’horaire
        initial, ou si la compagnie aérienne peut prouver
        que l’annulation est due à des circonstances
        extraordinaires.
        Assistance des compagnies
        aériennes
        Selon les circonstances, en cas de refus
        d’embarquement, d’annulation ou de retard
        de votre vol, vous pouvez bénéfi cier d’une assistance
        (rafraîchissements et restauration, communications,
        et hébergement pour la nuit si nécessaire).
        Si l’embarquement vous est refusé ou que votre vol
        est annulé, il peut vous être offert soit de poursuivre
        votre voyage, soit d’obtenir un remboursement de
        votre billet.

        Les personnes handicapées ou à mobilité réduite
        sont protégées contre la discrimination et, à partir
        du 26 juillet 2008, elles peuvent prétendre à une
        assistance adaptée (sous certaines conditions) afi n
        de les aider à se déplacer dans tous les aéroports
        communautaires.

        Identité de la compagnie
        Vous devez être informé au préalable de l’identité
        de la compagnie aérienne assurant votre vol.
        Les compagnies aériennes jugées peu sûres font
        l’objet d’une interdiction d’exploitation ou de
        restrictions au sein de l’Union européenne.
        Ces compagnies sont énumérées à l’adresse:

        Responsabilité
        Les compagnies aériennes peuvent être tenues
        responsables des dommages occasionnés par
        un retard (avec un plafond de ± 4 800 €), de la
        dégradation et de la perte de bagages (avec un
        plafond de ± 1 200 €) et en cas de blessure ou de
        décès suite à un accident. Cependant, les compagnies
        aériennes ne seront pas responsables si elles ont pris
        toutes les mesures raisonnablement envisageables
        pour éviter les dommages ou s’il était impossible de
        prendre de telles mesures.

        Vacances à forfait
        Les tour-opérateurs de voyages à forfait doivent
        fournir des informations précises sur les vacances
        réservées, s’acquitter de leurs obligations
        contractuelles et protéger les passagers en cas
        d’insolvabilité de l’organisateur.

        00 800 6 7 8 9 10 11
        Pour en savoir plus
        Appelez le numéro gratuit (*) et unique valable
        pour tous les États membres pendant les heures
        d’ouverture (9 h–18 h 30 en semaine).

        * Certains opérateurs de téléphonie mobile ne permettent
        pas l’accès aux numéros 00 800 ou facturent ces appels.
        Dans certains cas, ces appels peuvent être facturés lorsqu’ils
        sont passés d’une cabine publique ou d’un hôtel.

        Appel depuis un pays situé hors de l’UE
        (tarif normal):
        (32-2) 299 96 96

      • 15 juin 2008 à 3h47 #68944
        DedeHeo

          autrefois, nous acompagnons notre maitre a l’aéroport de Noibai
          biensur son billet est deja payé pour Saigon
          – je pourrais voir vos papier dit la jeune fille
          Le maitre nous sort une demi carte d’itentité (c’est difficile de coupé en 2 une cmt viet)
          – excusez moi y a un probleme, dit la jeune fille
          – appelé moi le directeur
          Le responsable arrive ; explication poli…
          – quand c’était la guerre, je montais dans vos avion à la con et vous ne me demandiez pas de papier
          Nous, ses disciples, on rigole beaucoup, parce que c’est vrai
          – Remboursez-moi, je vais aller en auto-stop en camion
          Eh bien dans un cas comme ca Vietnam Airline rembourse tout de suite en liquide et notre Suphou est parti faire la bringue a Saigon

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