Discussion: air passenger right

FYI,
Très utile, personnellement ai recours à ça lors un voyage au VN avec EVA Air via Taipeh où 5 h de transit prévu (donc ce n'est pas un retard), après menace pour reporter à médiateur, ai obtenu un refressement+ dinner+ chambre repos, alors que les autres personnes attend sur transit zone parce que ils ne sont pas au courant.
saluatations à tous.

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Les compagnies aériennes
sont légalement tenues de vous informer de
REFUS
D’EMBARQUEMENT?
ANNULATION?
RETARD IMPORTANT?
VOS DROITS
ET DE VOUS INDIQUER OÙ VOUS POUVEZ
INTRODUIRE UNE RÉCLAMATION
DROITS DES PASSAGERS AÉRIENS
Refus d’embarquement
Vous avez droit à une indemnisation allant de 125 € à
600 € en fonction de la distance du vol et des retards
subis lors du réacheminement.
Retard important
Vous pouvez demander le remboursement de votre
billet si le retard est d’au moins cinq heures, mais
uniquement si vous décidez de ne pas voyager.
Annulation
Vous avez droit à une indemnisation, sauf si vous
avez été informé 14 jours avant le vol, ou si vous
avez obtenu un réacheminement proche de l’horaire
initial, ou si la compagnie aérienne peut prouver
que l’annulation est due à des circonstances
extraordinaires.
Assistance des compagnies
aériennes
Selon les circonstances, en cas de refus
d’embarquement, d’annulation ou de retard
de votre vol, vous pouvez bénéfi cier d’une assistance
(rafraîchissements et restauration, communications,
et hébergement pour la nuit si nécessaire).
Si l’embarquement vous est refusé ou que votre vol
est annulé, il peut vous être offert soit de poursuivre
votre voyage, soit d’obtenir un remboursement de
votre billet.


Les personnes handicapées ou à mobilité réduite
sont protégées contre la discrimination et, à partir
du 26 juillet 2008, elles peuvent prétendre à une
assistance adaptée (sous certaines conditions) afi n
de les aider à se déplacer dans tous les aéroports
communautaires.

Identité de la compagnie
Vous devez être informé au préalable de l’identité
de la compagnie aérienne assurant votre vol.
Les compagnies aériennes jugées peu sûres font
l’objet d’une interdiction d’exploitation ou de
restrictions au sein de l’Union européenne.
Ces compagnies sont énumérées à l’adresse:


Responsabilité
Les compagnies aériennes peuvent être tenues
responsables des dommages occasionnés par
un retard (avec un plafond de ± 4 800 €), de la
dégradation et de la perte de bagages (avec un
plafond de ± 1 200 €) et en cas de blessure ou de
décès suite à un accident. Cependant, les compagnies
aériennes ne seront pas responsables si elles ont pris
toutes les mesures raisonnablement envisageables
pour éviter les dommages ou s’il était impossible de
prendre de telles mesures.

Vacances à forfait
Les tour-opérateurs de voyages à forfait doivent
fournir des informations précises sur les vacances
réservées, s’acquitter de leurs obligations
contractuelles et protéger les passagers en cas
d’insolvabilité de l’organisateur.

00 800 6 7 8 9 10 11
Pour en savoir plus
Appelez le numéro gratuit (*) et unique valable
pour tous les États membres pendant les heures
d’ouverture (9 h–18 h 30 en semaine).

* Certains opérateurs de téléphonie mobile ne permettent
pas l’accès aux numéros 00 800 ou facturent ces appels.
Dans certains cas, ces appels peuvent être facturés lorsqu’ils
sont passés d’une cabine publique ou d’un hôtel.

Appel depuis un pays situé hors de l’UE
(tarif normal):
(32-2) 299 96 96

autrefois, nous acompagnons notre maitre a l'aéroport de Noibai
biensur son billet est deja payé pour Saigon
- je pourrais voir vos papier dit la jeune fille
Le maitre nous sort une demi carte d'itentité (c'est difficile de coupé en 2 une cmt viet)
- excusez moi y a un probleme, dit la jeune fille
- appelé moi le directeur
Le responsable arrive ; explication poli...
- quand c'était la guerre, je montais dans vos avion à la con et vous ne me demandiez pas de papier
Nous, ses disciples, on rigole beaucoup, parce que c'est vrai
- Remboursez-moi, je vais aller en auto-stop en camion
Eh bien dans un cas comme ca Vietnam Airline rembourse tout de suite en liquide et notre Suphou est parti faire la bringue a Saigon